الشروط والأحكام

تحرص أضاحي السعودية على الشفافية التامة وحفظ حقوق عملائها. بإتمامك للطلب عبر موقعنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، نظراً لطبيعة المشروع وارتباطنا بمسالخ في مناطق نائية:

1. سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب في حال تم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وتزويدنا بمعلومات الطلب حال لم يتم ارسالها الى مكان الذبح او ذبحها بعد. أما بعد هذه المدة، فيتم إدراج الطلب فوراً في كشوفات التنفيذ الميدانية في أفريقيا، وحينها لا يمكن إلغاؤه أو تعديله بأي حال من الأحوال لضمان سير العمليات وإيصال الأضاحي لمستحقيها.

2. وقت التنفيذ الشرعي

نلتزم أمام الله ثم أمامكم بأن يتم ذبح الأضحية أو الصدقة خلال (24 ساعة) من تأكيد الطلب، لتبرأ بها الذمة وتصل للفقراء في وقتها الشرعي.

3. توثيق التنفيذ (الفيديو)

بسبب التحديات التقنية وضعف شبكات الإنترنت في مناطق التنفيذ بأفريقيا، قد يستغرق وصول فيديو التوثيق الخاص بذبيحتك كحد اقصى مدة  تتراوح بين (2 إلى 5 أيام عمل) من تاريخ الذبح. نحن نضمن لك وصول التوثيق ونشكر تفهمك.

4. الاسترجاع والحالات الاستثنائية

يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

• طلب الإلغاء النظامي (بإرسال إيميل بمعلومات الطلب خلال أول 12 ساعة).
• حدوث خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ أكثر من مرة (الدفع المزدوج).
• في حال تعذر علينا تنفيذ الذبح لأي ظروف قاهرة، سيتم إشعار العميل وإرجاع المبلغ.

* ملاحظة: تستغرق عملية استرداد المبالغ للحساب البنكي مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل) حسب البنك المصدر للبطاقة.

5. طرق التواصل

لأي استفسار، طلب إلغاء، أو دعم فني، يسعدنا تواصلك عبر: صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني: help@adahi-sa.com