Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي

 

نظرة عامة في متجر "أضاحي السعودية" (adahi-sa.com)، حنا نقدم خدمة تنفيذ الشعائر (مثل الأضاحي، العقائق، الكفارات) بالنيابة عن عملائنا. هذي الخدمة تتضمن شراء المواشي وذبحها وتوزيعها، وهي خدمة غير ملموسة و غير قابلة للتراجع بمجرد البدء في تنفيذها.

سياستنا واضحة لضمان حقوق العميل وفهم طبيعة الخدمة:

1. سياسة الاسترجاع (Returns)

• لا يوجد استرجاع.

• نظراً لأن الخدمة هي تنفيذ شعيرة (ذبح وتوزيع)، فبمجرد إتمام عملية الذبح، لا يمكن "استرجاع" الخدمة أو الذبيحة. التكلفة تكون قد دُفعت، واللحوم قد تم توزيعها على المستحقين.

2. سياسة إلغاء الطلب واسترداد الأموال (Cancellations & Refunds)

تعتمد إمكانية استرداد المبلغ على حالة الطلب:

• الحالة الأولى: قبل تنفيذ الخدمة

  • يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع بشرط أن عملية التنفيذ (شراء الذبيحة المخصصة للعميل أو البدء بعملية الذبح) لم تبدأ بعد.

  • لطلب الإلغاء، يجب التواصل معنا فوراً عبر "info@adahi-sa.com" مع تزويدنا برقم الطلب.

• الحالة الثانية: بعد تنفيذ الخدمة (أو البدء فيها)

  • بمجرد أن يدخل الطلب مرحلة "التنفيذ" (تم شراء الذبيحة باسمك أو تم ذبحها)، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

  • تعتبر الخدمة "منفذة" والتكلفة قد تم صرفها بالكامل.

3. مشاكل التوثيق (الفيديو والصور)

• نتعهد في "أضاحي السعودية" بتوثيق الشعيرة بالفيديو والصور وإرسالها للعميل.

• في حال حدوث أي تأخير تقني في إرسال التوثيق، أو وجود خطأ في البيانات (مثل خطأ في كتابة الاسم)، فإن هذا لا يعني أن الشعيرة لم تُنفذ.

• التأخير في استلام التوثيق لا يعتبر سبباً لاسترداد الأموال، طالما أن الخدمة الأساسية (الذبح والتوزيع) قد تمت.

• في حال واجهتك أي مشكلة في التوثيق، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا مباشرة عبر "info@adahi-sa.com" وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.